Autoservisos strādājošo rezerves daļu izvēles kritēriji jau daudzus gadus ir viens no galvenajiem diskusiju tematiem visā aftermarket nozarē. Jaunākais MotoFocus.eu pētījums, kas veikts Centrālās un Austrumeiropas (CEE) valstīs, liecina, ka neraugoties uz reģionālajām atšķirībām, mehāniķi visur vadās pēc līdzīgām prioritātēm. Saraksta augšgalā nemainīgi atrodas trīs faktori…

Kvalitāte – neapstrīdamais pirmais numurs

Visās pētījumā iekļautajās valstīs rezerves daļu kvalitāte ieņem pirmo vietu izvēles kritēriju hierarhijā. Autoservisiem tas ir būtisks elements gan remonta drošuma, gan atbildības pret gala klientu ziņā. Svarīgi uzsvērt, ka kvalitātes pārsvars pār citiem kritērijiem ir skaidrs un stabils – neatkarīgi no vietējā aftermarket tirgus attīstības līmeņa.

Pieejamība pret cenu – sīva cīņa par otro vietu

Daudz interesantāku ainu atklāj pārējo divu galveno faktoru analīze. Pieejamība un cena daudzās valstīs „sacenšas” par otro pozīciju, un to nozīme atšķiras atkarībā no tirgus. Kopumā CEE reģionā pieejamība izrādās svarīgāka par cenu. Iespēja pasūtīt vajadzīgo daļu, īss piegādes laiks un pasūtījuma izpildes drošums autoservisiem ir kritiski svarīgi, jo īpaši pieaugošo klientu gaidu kontekstā attiecībā uz remonta termiņiem.

Vienlaikus pētījums atklāj skaidras atšķirības starp atsevišķām valstīm. Polijā daļu pieejamībai autoservisos strādājošo vērtējumā ir izteikts pārsvars pār cenu, savukārt tādos tirgos kā Latvija, Lietuva, Ungārija, Slovākija un Čehija cena paliek tikpat nozīmīga vai pat svarīgāka par pieejamību.

„Attīstītākos automobiļu tirgos, īpaši apzinīgu, strauji augošu servisu īpašnieku vidū, vērojamas skaidras izmaiņas attieksmē pret daļu iegādi. Zemākā cena kļūst arvien mazāk izšķiroša – šodien mehāniķi orientējas uz kvalitāti, lai izvairītos no nekvalitatīva remonta riska un neapmierināta klienta atgriešanās ar pretenziju. Tas liecina, ka tirgus nobriešana turpinās, bet autovadītāji sāk novērtēt ko vairāk par lētu pakalpojumu – piemēram, pārliecību, ka viņu automašīna darbosies uzticami ilgu laiku.”

Marta Ciesielska, Inter Cars SA Servisu tīkla departamenta direktores vietniece

„Pieaugot mehāniķu tehniskajai un biznesa apziņai, palielinās tādu aspektu kā uzticamība, stabila kvalitāte, tehniskais atbalsts un piegādes drošums nozīme. Cena joprojām ir svarīga, taču tā vairs nav dominējošais faktors – tā pakāpjas zemāk par elementiem, kas ilgtermiņā nosaka servisa darba efektivitāti un klientu apmierinātību.”

Alfred Franke, MotoFocus.pl grupas prezidents

Citi faktori, kas ietekmē Eiropas autoservisu daļu izvēli

Nozīmīgs, kaut retāk uzsvērts izvēles kritērijs ir mehāniķu personīgā pieredze. MotoFocus pētījums rāda, ka autoservisi visā CEE reģionā lielā mērā balstās uz praktisko pieredzi ar konkrētiem zīmoliem. Negatīvi gadījumi – atkārtoti bojājumi vai daļu nesaderības problēmas – var izraisīt pastāvīgu attiecīgā zīmola izslēgšanu no turpmākajiem pirkumiem. Uzticēšanās veidojas gadu garumā, bet bieži vien zūd ļoti ātri.

Interesants pētījuma secinājums ir arī zemā cenu akciju nozīme. Gandrīz visās analizētajās valstīs atlaides un cenu kampaņas nonāca izvēles kritēriju saraksta apakšā. Var secināt, ka autoservisiem stabilas sadarbības nosacījumi ir svarīgāki par īstermiņa ietaupījumiem. Tas ir skaidrs signāls ražotājiem un izplatītājiem – ilgtermiņa stratēģija, kas balstīta vienīgi uz cenu akcijām, neatbilst reālajām tirgus vajadzībām.

Lai gan CEE valstu autoservisi darbojas atšķirīgos ekonomiskajos un tirgus apstākļos, to iepirkuma lēmumu pamati paliek pārsteidzoši vienoti. Kvalitāte, pieejamība un cena veido triādi, kas nosaka rezerves daļu izvēli. Atšķirības parādās tikai to savstarpējās proporcijās – atspoguļojot tirgus brieduma līmeni un pašu mehāniķu pieredzi.

Metodoloģija

Raksta pamatā esošais pētījums tika veikts MotoFocus.eu portālā interneta aptaujas veidā (CAWI) starp autoservisu pārstāvjiem no CEE reģiona. Aptaujā piedalījās 2 605 respondenti no 11 valstīm: Polijas, Ungārijas, Čehijas, Slovākijas, Slovēnijas, Igaunijas, Latvijas, Lietuvas, Bulgārijas, Horvātijas un Rumānijas.